Vienna Heure Lente Waitlist

Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartnerin

  1. Diese AGB gelten für alle Verträge, die über unseren Onlineshop unter heurelente.com sowie über Custom Orders (z. B. per E-Mail oder Online-Formular) mit Heure Lente geschlossen werden. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.
  2. Vertragspartnerin ist Heure Lente, Inhaberin Chiara Babiak, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien, Österreich. E-Mail: atelier@heurelente.com. Gewerbe: Erzeugung von Häkel-, Stick-, Strick- und Wirkwaren, GISA-Zahl 40177014. Behörde nach ECG: Magistratisches Bezirksamt für den 1./8. Bezirk.
  3. Unser Angebot richtet sich an Verbraucher:innen und Unternehmer:innen. Abweichende Bedingungen der Kund:innen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.
  4. Vertragssprache ist Deutsch.

§ 2 Vertragsabschluss im Onlineshop

  1. Die Darstellung der Stücke im Onlineshop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung.
  2. Mit dem Klick auf „Jetzt bezahlen“ geben Kund:innen ein verbindliches Angebot zum Kauf der Waren im Warenkorb ab. Vor dem Absenden können alle Angaben geprüft und korrigiert werden.
  3. Unmittelbar nach der Bestellung erhalten Kund:innen eine automatische Bestätigung des Eingangs. Diese ist noch keine Annahme.
  4. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung per E-Mail ausdrücklich annehmen oder die Ware versenden – je nachdem, was zuerst eintritt. Wir nehmen Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen an oder lehnen sie ab.
  5. Da jedes Stück von Hand gefertigt wird, sind viele Artikel Einzelstücke oder nur in kleiner Stückzahl verfügbar. Ist ein Stück nicht mehr verfügbar, informieren wir umgehend und erstatten bereits geleistete Zahlungen.
  6. Wir speichern den Vertragstext. Bestelldaten und diese AGB senden wir mit der Bestellbestätigung per E-Mail.

§ 3 Custom Orders (Maßanfertigungen)

  1. Custom Orders sind Stücke, die wir nach individuellen Wünschen fertigen – etwa nach Maßen, Farbwahl, Garn oder eigenem Design.
  2. Vor Beginn vereinbaren wir schriftlich (E-Mail genügt) Beschreibung, Maße, Material, Preis und voraussichtliche Fertigungszeit. Der Vertrag kommt mit unserer schriftlichen Bestätigung zustande.
  3. Wir beginnen mit der Fertigung nach Eingang einer Anzahlung von 80 % des Gesamtpreises. Der Restbetrag ist vor dem Versand fällig.
  4. Fertigungszeiten sind Richtwerte. Handarbeit braucht Zeit; wir halten Kund:innen über den Fortschritt auf dem Laufenden.
  5. Änderungswünsche nach Fertigungsbeginn sind nur möglich, soweit sie technisch umsetzbar sind, und können den Preis und die Fertigungszeit erhöhen.
  6. Bei Custom Orders besteht kein Rücktrittsrecht (siehe § 7 Abs. 6). Tritt die Kundin oder der Kunde dennoch vom Vertrag zurück, verrechnen wir die bereits erbrachte Arbeit und die für das Stück gekauften Materialien mit der Anzahlung und erstatten einen allfälligen Rest.

§ 4 Preise und Zahlung

  1. Alle Preise sind Endpreise in Euro. Gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
  2. Versandkosten werden im Warenkorb und vor Abschluss der Bestellung gesondert angezeigt.
  3. Zahlung ist mit den im Checkout angebotenen Methoden möglich, derzeit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Shopify Payments bzw. den jeweiligen Zahlungsanbieter.

§ 5 Lieferung und Versand

  1. Wir liefern derzeit innerhalb Österreichs. Lieferungen in andere Länder auf Anfrage an atelier@heurelente.com.
  2. Lagernde Stücke versenden wir innerhalb von 3–5 Werktagen nach Vertragsabschluss bzw. Zahlungseingang. Die Lieferzeit für Custom Orders richtet sich nach § 3.
  3. Ist ein Liefertermin nicht einzuhalten, informieren wir umgehend. Verbraucher:innen können bei Lieferverzug nach den gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Nachfrist setzen und danach vom Vertrag zurücktreten.
  4. Bei Verbraucher:innen geht die Gefahr erst mit der Übergabe der Ware an sie oder an einen von ihnen bestimmten Dritten über (§ 7b KSchG).
  5. Sichtbare Transportschäden bitten wir möglichst rasch an atelier@heurelente.com zu melden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Heure Lente.

§ 7 Rücktrittsrecht für Verbraucher:innen

  1. Verbraucher:innen können binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten (§ 11 FAGG). Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter (nicht die Beförderin) die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.
  2. Um den Rücktritt auszuüben, ist uns (Heure Lente, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien, atelier@heurelente.com) eine eindeutige Erklärung zu senden, z. B. per E-Mail oder Brief. Das Muster-Rücktrittsformular im Anhang kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
  3. Folgen des Rücktritts: Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Rücktrittserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart ist. Mehrkosten einer gewählten Express-Lieferung erstatten wir nicht. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über ihre Rücksendung vorliegt.
  4. Die Ware ist unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Rücktritt, an Heure Lente, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen die Kund:innen.
  5. Für einen Wertverlust der Ware ist nur aufzukommen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war – etwa Tragen über eine Anprobe hinaus, Waschen oder entfernte Etiketten.
  6. Ausschluss: Kein Rücktrittsrecht besteht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG). Das betrifft insbesondere Custom Orders nach § 3.

§ 8 Gewährleistung und Eigenschaften handgemachter Stücke

  1. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) und dem ABGB. Die Frist beträgt zwei Jahre ab Übergabe.
  2. Jedes Stück wird von Hand aus natürlichen Fasern gefertigt. Geringe Abweichungen in Maßen (bis ca. ± 2 cm), Maschenbild, Farbnuance zwischen Garnpartien und Darstellung am Bildschirm sind Ausdruck der Handarbeit und kein Mangel.
  3. Naturfasern können bei Gebrauch leicht pillen oder sich durch Tragen und Waschen geringfügig verändern. Das ist materialtypisch. Schäden, die durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise (Etikett und FAQ) entstehen, sind kein Gewährleistungsfall.
  4. Mängel bitten wir an atelier@heurelente.com zu melden, idealerweise mit Foto. Wir bessern nach oder tauschen; ist das nicht möglich oder unverhältnismäßig, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Preisminderung oder Vertragsauflösung.

§ 9 Haftung

  1. Wir haften unbeschränkt für Schäden aus Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden.
  2. Für leicht fahrlässig verursachte Sachschäden haften wir gegenüber Verbraucher:innen nicht, soweit das gesetzlich zulässig ist. Gegenüber Unternehmer:innen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
  3. Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 10 Urheberrecht an Designs und Bildern

Alle Designs, Muster, Fotos und Texte von Heure Lente sind urheberrechtlich geschützt. Mit dem Kauf eines Stücks erwerben Kund:innen kein Recht, das Design nachzuarbeiten, zu verkaufen oder Bilder und Texte ohne unsere Zustimmung kommerziell zu nutzen. Bei Custom Orders nach eigenen Entwürfen der Kund:innen sichern diese zu, über die nötigen Rechte zu verfügen.

§ 11 Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur zur Abwicklung der Bestellung und im Rahmen der DSGVO. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.

§ 12 Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Streitbeilegung

  1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen ihres Aufenthaltsstaates entzogen wird.
  2. Für Klagen gegen Verbraucher:innen mit Wohnsitz in Österreich ist das Gericht an deren Wohnsitz zuständig (§ 14 KSchG). Gegenüber Unternehmer:innen ist Wien Gerichtsstand.
  3. Wir sind nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sind dazu aber bereit. Zuständig wäre die Internet Ombudsstelle (ombudsstelle.at).
  4. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Rest der AGB wirksam.

Anhang: Muster-Rücktrittsformular

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An: Heure Lente, Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien, atelier@heurelente.com

Hiermit trete(n) ich/wir von dem von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren zurück: